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Chez ElectroTasnime, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’échange est là pour vous aider.
Conditions de Retour
- Délai de Retour: Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- État du Produit: Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
- Preuve d’Achat: Une preuve d’achat est requise pour tout retour ou échange. Veuillez inclure le reçu ou la facture d’achat avec votre retour.
Processus de Retour
- Demande de Retour: Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse email [contact@electrotasnime.ma ] ou via WhatsApp au [0621-210521]. Fournissez votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner.
- Autorisation de Retour: Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que les instructions pour renvoyer l’article.
- Expédition de Retour: Emballez soigneusement l’article à retourner et expédiez-le à l’adresse fournie dans les instructions de retour. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Conditions d’Échange
- Disponibilité: Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est pas disponible, vous pouvez choisir un autre produit de valeur équivalente ou demander un remboursement.
- Procédure d’Échange: Suivez les mêmes étapes que pour le processus de retour. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons le nouvel article.
Remboursements
- Mode de Remboursement: Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
- Montant du Remboursement: Le montant remboursé comprendra le prix de l’article retourné et les taxes applicables. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les logiciels téléchargeables
- Les produits ouverts et utilisés (sauf en cas de défaut ou de panne)
Contact
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à [contact@electrotasnime.ma] ou via WhatsApp au [0621-210521].