Chez electrotasnime, nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous disposez de conditions flexibles pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
1. Délai de retour
Vous avez un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions de retour
Le produit retourné doit :
Être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine
Être accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat
Contenir tous les accessoires, manuels et câbles fournis
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Les produits endommagés par le client
Les produits sans emballage d’origine ou incomplets
Les produits consommables ou personnalisés
3. Procédure de retour
Envoyez une demande à contact@electrotasnime.ma avec :
Votre numéro de commande
Le motif du retour
Des photos claires du produit (si nécessaire)
Attendez la validation du retour par notre équipe SAV avant tout envoi.
Une fois le retour accepté, renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux livré par nos soins.
4. Remboursement
Dès réception et inspection du produit retourné :
Si toutes les conditions sont remplies, un remboursement intégral ou partiel (selon l’état du produit) sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat
5. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit (taille, modèle, etc.), la procédure est identique à celle d’un retour. Une nouvelle commande sera ensuite créée selon disponibilité du stock.
