Chez electrotasnime, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons à votre disposition un service après-vente efficace et à l’écoute afin de résoudre tout problème lié à vos achats.
1. Garantie des produits
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pour une durée spécifiée sur chaque fiche produit (en général 6 ou 12 mois selon le fabricant). La garantie ne couvre pas :
Les dommages causés par une mauvaise utilisation
Les chocs, chutes, ou contacts avec des liquides
Les tentatives de réparation non autorisées
2. Procédure de réclamation
Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté, merci de suivre la procédure suivante :
Contactez-nous via email à contact@electrotasnime.ma ou par téléphone au +212 621-210521 en décrivant le problème.
Fournissez votre numéro de commande, des photos/vidéos du produit défectueux, et une preuve d’achat.
Notre équipe SAV vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrables pour vous proposer une solution : réparation, échange, ou remboursement selon le cas.
3. Retour des produits
En cas de retour validé par notre équipe :
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, et non endommagé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux livré par electrotasnime.
4. Délai de traitement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le traitement de votre demande (réparation, remplacement ou remboursement) peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.
5. Assistance technique
Nous proposons également une assistance technique pour vous aider à utiliser correctement vos produits. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d’explications sur le fonctionnement d’un article.
